Pòlitica de reembolso
SALV CLUB®
Na SALV CLUB®, nossa prioridade é garantir a melhor experiência para nossos clientes, inclusive no momento de trocas, devoluções ou reembolsos.
Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.
1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação deve ser realizada através de:
- E-mail: suport@salvclub.com.br
- Sistema de trocas: https://salvclub.troque.app.br
O cliente deverá informar:
- Nome completo
- Número do pedido
- CPF
- Motivo da solicitação
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, a aceitação da solicitação ficará a critério exclusivo da SALV CLUB®.
TROCA
Condições para troca
Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:
- Com todos os documentos recebidos
- Produto novo, sem sinais de uso ou lavagem
- Etiqueta original intacta e fixada à peça
Não realizamos trocas de produtos:
- Com odor
- Com indícios de mau uso
- Com alterações/modificações
- Sem etiqueta
Análise e aprovação
Após o recebimento, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará a análise do produto.
Se aprovado:
- Será enviado um vale-troca para o e-mail informado pelo cliente
- O cliente poderá realizar um novo pedido no site oficial da marca
Frete da troca
O frete da primeira troca será custeado pela SALV CLUB®, por meio de:
- Código de postagem enviado por e-mail
ou
- Logística reversa via transportadora
O método será informado durante o processo de solicitação.
DEVOLUÇÃO
O cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento.
As condições para devolução são:
- Produto sem sinais de uso
- Etiqueta intacta
- Envio com todos os documentos recebidos
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
Análise
Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
REEMBOLSO
O reembolso poderá ocorrer por:
- Estorno no cartão de crédito
- Depósito/transferência para conta bancária informada pelo cliente
Prazos:
- Estorno no cartão: até 7 dias úteis após aprovação
- Depósito bancário: até 7 dias úteis após aprovação
⚠️ Importante:
De acordo com as operadoras de cartão, o valor poderá aparecer na fatura em até 60 dias, dependendo do ciclo do cartão.
A empresa poderá optar por realizar reembolso exclusivamente via depósito bancário, conforme viabilidade operacional.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato:
E-mail: suport@salvclub.com.br
Nome da empresa: Salv Club
CNPJ: 55.838.848/0001-86
Atenciosamente,
EQUIPE SALV CLUB®